0

Гарантия и возврат

RAY следует высоким стандартам обслуживания. Все товары прошли несколько ступеней контроля качества и имеют необходимое подтверждение качества.

Общие положения

  1. 1
    Срок гарантии на продукцию RAY составляет 1 год.
  2. 2
    Претензии по изделию необходимо предъявлять непосредственно по месту приобретения товара. Если вы купили товар на нашем сайте, заполните форму ниже на этой странице.
  3. 3
    Торгующая организация гарантирует исправность, отсутствие механических повреждений и полную комплектность изделия на момент продажи. Если при покупке изделия покупателем не были предъявлены претензии по комплектации, внешнему виду или наличию механических повреждений, в дальнейшем такие претензии не принимаются.
  4. 4
    Гарантийный срок на товары торговой марки RAY составляет 1 год со дня продажи при условии соблюдения покупателем всех положений, изложенных в Инструкции по эксплуатации.
Гарантия RAY

Случаи, в которых не производится гарантийное обслуживание

Гарантия на изделия НЕ действует в следующих случаях:
01

Повреждение

Изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
02

Разбор товара

Устройство разбиралось потребителем самостоятельно
03

Удаление кода

Повреждён или удалён штрих-код на устройстве
04

Нарушение правил

Недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования, обслуживания, транспортировки или хранения
05

Истечение гарантии

Недостатки обнаружены покупателем и претензия заявлена после истечения гарантийного срока.

Гарантийным случаем является дефект любого из компонентов оборудования, за исключением

1

Механических повреждений

Механических повреждений (включая случайные) вследствие удара или падения, использования товара не по назначению, превышения пределов использования и характеристик, заявленных производителем.
2

Электрических повреждений

Электрических повреждений узлов и деталей устройства, полученных в результате скачков напряжения в сети, неправильных подключений, неправильного выбора питающего напряжения, попадания на них воды и других жидкостей.
3

Использования неоригинальных запчастей

Дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, ремонта и/или модификации устройства, выполненных самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
4

Окончания срока службы

Неисправностей, возникших в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования.
5

Обстоятельств непреодолимой силы

Повреждений, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (пожаром, землетрясением и т.д.).
6

Повреждений насекомыми

Повреждений, вызванных жизнедеятельностью насекомых и мелких животных.
7

Использования неодобренных материалов

Дефектов, возникших как следствие использования принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

Форма возврата

Для возврата товара заполните форму. Укажите ФИО/Название юр. лица, телефон, город, Email и комментарий. Также необходимо добавить фото и видеоматериалы.

Как сделать фото/видеоматериал для претензии:

  1. Сделать фото штрих-кода (пломбы) на товаре — крупно и четко.
  2. Сделать фото чека.
  3. Снять видео, на котором должны быть видны модель товара, штрих-код (пломба) и сама проблема.
  4. Добавить ваши данные и прикрепить фото/видеоматериал.
Рекомендуемая продолжительность видео: не более 1–2 минут. Штрих-код и проблема должны быть видны на одном видео. Для каждого товара должно быть отдельное видео.
Если Вы купили товар на маркетплейсах или в другом месте, то в случае неисправности Вам следует обратиться по месту покупки.
Заявка на гарантийное обслуживание
Заявка успешно отправлена!
Укажите телефон
Место покупки*
Выберите место покупки
Заполните имя
Заполните фамилию
Укажите корректный E-mail
Заполните поле
Новый файл*
Файл не выбран
Максимальный размер файлов: 200 МБ
Добавьте файл
Подтвердите согласие
Главная
Поиск
Корзина 0 Избранное Профиль
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Название товара
100 ₽
1 шт.
Перейти в корзину
Заявка
Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.